من خلال تقديم طلبك، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على السياسات التالية.

جميع منتجاتنا مصنوعة حسب الطلب، لذلك لا نقبل عادةً الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ المستخدم مثل الاختيار غير الصحيح للأحجام والتصميمات والألوان وما إلى ذلك.

يرجى ملاحظة أن منتجاتنا يتم تصنيعها وفقًا لمتطلبات العملاء ومع مراعاة طلب السوق؛ ولذلك فهي ليست متاحة دائما. بالإضافة إلى ذلك، قد تختلف الصور المعلن عنها قليلاً عن العناصر الفعلية من حيث اللون بسبب الإضاءة أثناء التقاط الصور أو عرض الشاشة. ولذلك، يرجى السماح باختلاف بسيط بين الصور المعلن عنها والمنتج الفعلي الذي استلمته.

يعود
لن نقبل إرجاع المنتجات التي نرسلها إلا إذا كان المنتج معيبًا بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، منتج تم شحنه بشكل غير صحيح أو منتج تالف).

يجب إرجاع العناصر مع إثبات الشراء.

لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@neakz.com لمزيد من المعلومات. يرجى ملاحظة أنه يتعين عليك دفع تكاليف إعادة الشحن بنفسك.

استرداد (إن أمكن)
سياستنا: 7 أيام من تاريخ الوصول. إذا مرت 7 أيام منذ استلامك للمنتج، فلا يمكننا أن نقدم لك استرداد الأموال أو الاستبدال.

سوف نقوم بفحص إرجاعك عند وصولك، وإذا تمت الموافقة عليه، ستتم معالجة استرداد أموالك وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد محدد من الأيام (في المتوسط ​​3-5 أيام عمل).

إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق من حسابك البنكي أولاً.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.

ثم اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق الأمر وقتًا معينًا للمعالجة (5 أيام عمل) حتى يتم ترحيل المبلغ المسترد.

إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على support@neakz.com.


المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تسترد أموالك بعد، فيرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى أولاً. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا. ثم اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق الأمر وقتًا معينًا حتى يتم ترحيل المبلغ المسترد. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على support@neakz.com.

التبادل (إن وجد)
لن نقوم باستبدال العناصر إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو كانت لدينا أخطاء في الإنتاج والشحن. إذا كنت ترغب في استبدال أحد العناصر، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@neakz.com. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة شكواك. إذا تمت الموافقة على مطالبتك، فسنزودك بعنوان المرسل.

ما هو الدليل الذي يجب علي تقديمه للاستبدال؟
يعد تقديم جميع الأدلة لتوضيح أخطاء الشحن/المنتج أمرًا مهمًا جدًا لعملية الإرجاع/الاستبدال. يرجى ملاحظة أنه يجب تقديم جميع الصور المطلوبة. وإلا فلن نتمكن من توفير عناصر الإرجاع/الاستبدال.

تم تسليم منتج خاطئ
يرجى إرسال بعض الصور كدليل والتي تشمل:

  • صورة للحذاء الرياضي الخاطئ الذي استلمته
  • صورة ملصق الشحن.

مشكلة الحجم

يرجى إرسال الصورة كدليل:

  • صورة ملصق الشحن.
  • صورة قم بقياس حجم المنتج باستخدام المسطرة.
  • صورة للمنتج الذي تلقيته

العناصر المكسورة/التالفة:
يرجى إرسال بعض الصور كدليل والتي تشمل:

  • صورة للعنصر التالف
  • صورة ملصق الشحن.

الإلغاءات
إذا غيرت رأيك بشأن عملية الشراء، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@neakz.com وإدراج رقم طلبك والتغيير الذي ترغب في إجرائه. وسوف نؤكد لك بمجرد حدوث التغيير أو الإلغاء.

لا يمكن إلغاء طلبك أو تغييره إلا خلال 6 ساعات من تقديم الطلب. بعد هذا الوقت، يتم حظر معالجة الطلب ولا يمكن إلغاؤه بعد ذلك.